Automatisation et IA
On part d'une tâche que quelqu'un fait vraiment tous les jours, et l'IA s'en occupe avec des règles claires et une personne qui garde la main.
RÉSERVER L'APPEL GRATUITTrente minutes, sans engagement. Je vous dis franchement si c'est pour vous.
Tout le monde parle d'intelligence artificielle, très peu d'entreprises en tirent quelque chose de concret. La raison est simple : on leur vend un outil au lieu de partir d'un problème. Un abonnement de plus, une formation d'une journée, et trois semaines plus tard personne n'ouvre plus l'application.
Ma façon de faire est l'inverse. On part d'une tâche que quelqu'un fait vraiment, tous les jours, et qui consiste à lire, trier ou rédiger. Une facture arrive, il faut en sortir le montant et le fournisseur. Une demande arrive, il faut la classer et préparer une réponse. Ce sont ces tâches-là que l'IA fait bien, et ce sont elles qui coûtent le plus d'heures invisibles.
Le reste est une affaire de garde-fous. Un agent qui décide seul sur un sujet qui engage votre entreprise est un risque, pas un gain. Le mien prépare, propose, classe. Une personne valide ce qui compte, et l'agent s'arrête dès qu'il hésite.
Tout est dans la proposition écrite, à montant fixe. Rien n'arrive en supplément à la fin.
C'est la moitié du travail et c'est là que la plupart des projets IA échouent. On cherche ensemble la tâche qui coûte le plus de temps pour le moins de valeur ajoutée, qui se répète, et dont le résultat se vérifie facilement. Une seule pour commencer. Un grand chantier IA lancé d'un coup est le meilleur moyen de dépenser sans rien changer.
Factures, bons de commande, contrats, fiches de livraison. L'agent les lit, en extrait ce qui compte et remplit votre tableau ou votre logiciel. Il gère les documents mal cadrés, les scans de travers et les écritures inhabituelles, et il signale ceux dont il n'est pas sûr au lieu de les remplir au hasard.
Chaque demande entrante est classée selon vos propres catégories, avec son niveau d'urgence et la personne qui doit la traiter. Ce qui arrivait en vrac dans une boîte partagée arrive rangé, priorisé, prêt à être traité. Le gain n'est pas seulement du temps : c'est le fait que plus rien ne passe entre les mailles.
L'agent prépare un brouillon de réponse à partir de vos réponses passées et du contexte du dossier. Une personne relit et envoie. Je ne construis pas d'agent qui écrit à vos clients sans relecture : le jour où il se trompe, c'est votre réputation qui paie, pas la mienne.
C'est la question qu'on devrait me poser en premier et qui vient presque toujours en dernier. On définit précisément ce que le modèle a le droit de voir, et ce qui ne doit jamais sortir de chez vous. Quand les données sont sensibles, on travaille avec une plateforme installée sur votre propre serveur : rien ne part à l'extérieur.
L'agent sait ce qu'il n'a pas le droit de faire : inventer un montant, promettre un délai, décider d'un geste commercial. En cas de doute, il s'arrête et alerte une personne avec le dossier. C'est ce qui fait la différence entre un agent sur lequel on s'appuie et un agent qu'on débranche après le premier incident.
Et plus encore.
Une IA ne se juge pas sur ce qu'elle sait faire, mais sur ce que votre équipe arrête de faire.
Trente minutes pour que vous me racontiez votre quotidien. Je pose des questions, parfois bêtes, et je vous dis franchement ce qui vaut la peine d'être fait, ce qui n'en vaut pas la peine, et par quoi commencer. Il m'arrive de conseiller de ne rien faire du tout.
Vous recevez le périmètre exact, le délai, le montant, et le coût mensuel des abonnements. Pas de facturation à l'heure qui dérive, pas de surprise à la fin. Vous savez tout avant de dire oui.
Je livre par morceaux utilisables plutôt qu'en une fois. Vous manipulez la première partie pendant que je construis la suivante, et vous ajustez tant que c'est facile de le faire.
Le système tourne quelques jours à côté de votre façon de travailler habituelle, le temps de vérifier que le résultat est bon. Ensuite je vous montre où regarder, et tout reste sur vos comptes avec vos accès.
C'est la bonne question, et rarement celle qu'on me pose en premier. Une donnée sensible n'a pas à sortir de chez vous : on peut travailler avec une plateforme installée sur votre serveur et encadrer précisément ce que le modèle a le droit de voir. J'ai écrit un article entier là-dessus, parce que le sujet mérite mieux qu'une phrase rassurante.
Elle se trompera, c'est certain, et c'est pour ça qu'aucun agent que je construis ne décide seul sur un sujet qui engage. Il prépare, il propose, il classe. Une personne valide ce qui compte. Quand l'agent hésite, il s'arrête et prévient au lieu de deviner.
Non, et c'est même déconseillé. On prend une seule tâche, on la traite bien, et on mesure ce qu'elle libère. Si le résultat est là, on en ajoute une autre. Commencer petit est ici une stratégie, pas une timidité.
Celle qui convient au travail demandé et à vos contraintes de confidentialité. Pour de la lecture de documents courants, les modèles du marché font très bien l'affaire. Pour des données sensibles, on peut faire tourner un modèle sur votre propre serveur. Le choix se discute, il ne s'impose pas.
Le prix dépend du nombre de processus à traiter et du nombre d'outils à connecter, jamais de la taille de votre entreprise. Après le premier appel, vous recevez une proposition écrite à montant fixe, avec le coût mensuel des abonnements annoncé dès le départ. Vous ne découvrez pas la facture à la fin.
Oui, entièrement. Les comptes, les abonnements et les accès sont à votre nom, et je n'ai que ce que vous me donnez. Le jour où vous voulez continuer sans moi ou avec quelqu'un d'autre, vous partez avec tout, sans rien me demander. C'est la première question à poser à n'importe quel prestataire.
Je suis basé au Bénin, et j'y accompagne des entreprises comme j'accompagne des clients ailleurs en Afrique de l'Ouest et en Europe. Tout se passe à distance, de la même façon pour tout le monde : visioconférence, messagerie, appels. Être ici veut surtout dire un fuseau horaire partagé, une réponse dans la journée, et aucun frais de déplacement à vous facturer.
Vos outils cessent de vivre chacun dans son coin, et ce que quelqu'un refait tous les jours à la main se fait tout seul, sans erreur et sans oubli.
De quelques jours à 4 semainesVOIR LE SERVICEIl prend les questions qui reviennent toute la journée, répond à toute heure, et passe la main à une personne dès que la demande sort de son cadre.
VOIR LE SERVICEUn regard extérieur sur votre façon de travailler, un choix d'outils court et argumenté, et un ordre de marche que vous pouvez suivre sans moi.
VOIR LE SERVICELa preuve chez un client : 20 heures par semaine rendues par la lecture automatique de documents.Pour creuser le sujet : L'IA en entreprise : 5 usages utiles.
VOIR DES SYSTÈMES QUI TOURNENTPremier échange gratuit
Racontez-moi votre situation. Je vous dis franchement si c'est le bon chantier pour vous.
ÉCRIRE À JEAN-PAUL